Customer Loyalty 2025: come cambia la fedeltà del cliente nell’era post-digitale
Comarch e Global Loyalty Organisation hanno pubblicato il nuovo report internazionale riguardo i trend fedeltà 2025 “Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond”, che svela i principali trend globali in ambito fidelizzazione. Dalla personalizzazione basata su AI all’importanza dell’esperienza utente, fino alla crescente attenzione verso i valori etici e la sostenibilità: ecco cosa devono sapere oggi i brand per costruire relazioni durature con i clienti.
Programmi fedeltà sempre più diffusi, ma l’attenzione cala
La ricerca ha coinvolto oltre 3.000 consumatori in 15 Paesi, rivelando che ogni individuo aderisce in media a più di 10 programmi fedeltà. Nei mercati maturi, tuttavia, si rileva un calo di entusiasmo, dovuto a una saturazione dell’offerta. Al contrario, i mercati emergenti mostrano un potenziale ancora inesplorato.
Tra i principali ostacoli all’adesione: processi di iscrizione troppo complessi (segnalati dal 32% degli utenti) e app poco intuitive (quasi il 25%). Il messaggio è chiaro: semplicità e usabilità sono oggi requisiti fondamentali.
Premiare la quotidianità funziona ancora
I programmi che offrono reward legati alle spese quotidiane, come quelli della grande distribuzione, restano i più apprezzati. Seguono i programmi di compagnie aeree e hotel. I vantaggi preferiti sono sconti, cashback e premi accessibili, ma la rapidità gioca un ruolo sempre più decisivo: il 39% degli utenti desidera reward digitali e immediati, mentre un numero simile apprezza offerte personalizzate.
L’intelligenza artificiale guida la nuova personalizzazione
Il 65% dei consumatori si aspetta che brand e aziende adattino promozioni, sconti e suggerimenti alle proprie abitudini. Questa aspettativa cresce in mercati come Emirati Arabi Uniti (77%), Brasile (71%) e USA (70%).
Secondo Noemi Zampiceni, Regional Marketing Executive di Comarch Italia, anche in Europa la personalizzazione è ormai una condizione necessaria per rimanere rilevanti: “Con la sovraesposizione ai programmi fedeltà, distinguersi richiede analisi dei dati, AI e marketing automation per creare esperienze realmente su misura”.
Etica, sostenibilità e trasparenza: nuovi driver della fedeltà
Oltre alla dimensione transazionale, la fedeltà si arricchisce oggi di una componente valoriale. Più del 50% dei consumatori resta fedele a brand che offrono benefici tangibili, ma anche a quelli che dimostrano impegno ambientale. La sostenibilità e la riduzione della plastica sono fattori sempre più influenti nelle scelte d’acquisto.
Interessante anche il nuovo approccio ai dati: il 43% degli utenti è disposto a condividere informazioni personali in cambio di vantaggi concreti, a patto che ci sia trasparenza nell’uso.
Il report completo è disponibile online
Questi dati rappresentano solo una sintesi del report, che approfondisce anche le differenze tra aree geografiche, generazioni e settori. Il documento completo, corredato dalle analisi di oltre 20 esperti, è visibile gratuitamente qui.
