L’AI: La Soluzione per Mantenere i Brand Rilevanti tra Gen Z e Millennials
L’intelligenza artificiale (AI) è sempre più vista come la chiave per mantenere i brand freschi e coinvolgenti per le giovani generazioni, in particolare per la Gen Z. Questo è quanto emerge dal quarto Customer Loyalty Index (CLI) di SAP Emarsys, presentato al SAP Customer Experience Live. Il rapporto rivela che quasi la metà della Gen Z negli Stati Uniti (43%) e il 41% dei Millennials ha abbandonato brand a cui un tempo erano fedeli, affermando di essere stati “annoiati” dai marchi.
Personalizzazione e Marketing Innovativo: Chiavi per Coinvolgere la Gen Z
Il modo più efficace per mantenere alta l’attenzione di queste generazioni è attraverso una personalizzazione mirata e contenuti unici, adattati agli interessi individuali. Secondo SAP Emarsys, i consumatori più giovani sono particolarmente attratti dal marketing innovativo. In particolare, il 33% della Gen Z ha provato un nuovo marchio grazie a una campagna di “marketing creativo”, rispetto al 28% di tutti gli intervistati. Inoltre, un terzo della Gen Z (33%) è attratto da brand che utilizzano immagini o contenuti “cool”, rispetto al 27% delle altre fasce d’età. Il 26% cerca invece marchi che offrano esperienze memorabili, un dato che si confronta con il 20% delle altre generazioni.
L’Importanza dell’AI per Creare Esperienze Personalizzate e Memorabili
Sara Richter, Chief Marketing Officer di SAP Emarsys, sottolinea come i consumatori di oggi, non solo la Gen Z, richiedano molto di più di una semplice offerta standardizzata. Vogliono esperienze personalizzate e memorabili, e l’AI è lo strumento più potente per fornire questo livello di personalizzazione su larga scala. Grazie all’AI, i brand possono offrire interazioni altamente personalizzate in tempo reale, attraverso i canali più appropriati e al momento giusto.
Ottimizzazione del Ciclo di Marketing con l’AI: Segmentazione e Campagne Mirate
SAP Emarsys utilizza l’AI per ottimizzare l’intero ciclo di marketing, dalla segmentazione dei clienti fino all’esecuzione delle campagne e all’analisi delle prestazioni. Questo consente di individuare nuovi segmenti di pubblico, spesso meno serviti ma potenzialmente redditizi, e di sviluppare campagne mirate in base alle esigenze di specifici gruppi di clienti. Ad esempio, strumenti come l’AI Product Finder trasformano i dati di prodotto in contenuti coinvolgenti, mentre l’AI Subject Line Generator aiuta a creare titoli di email più convincenti, migliorando così il tasso di apertura.
L’AI: Risparmio di Tempo e Maggiore Strategia nel Marketing
L’utilizzo dell’AI non si limita solo alla creazione di contenuti personalizzati, ma consente anche ai marketer di risparmiare tempo, permettendo loro di concentrarsi su attività più strategiche. Grazie all’automazione delle attività manuali, gli esperti di marketing possono dedicare 3-4 ore in più alla pianificazione di campagne innovative, migliorando i risultati complessivi.
Esempi di Successo: Brand Innovativi che Sfruttano l’AI per Esperienze Personalizzate
Brand all’avanguardia come i San Jose Sharks e Ferrara Candy Company stanno sfruttando le potenzialità dell’AI per creare esperienze di marketing iper-personalizzate. I San Jose Sharks, per esempio, creano conversazioni bidirezionali personalizzate con i loro fan, mentre Ferrara Candy utilizza un approccio altamente granulare per migliorare la fedeltà dei clienti attraverso esperienze su misura. Ogni interazione con i clienti diventa un’opportunità per raccogliere informazioni preziose, permettendo ai brand di anticipare meglio le esigenze dei consumatori.
Il Valore dello Scambio di Informazioni: Come i Consumatori Pretendono Benefici Concreti
I consumatori stessi riconoscono l’importanza di questo scambio di informazioni. Quando condividono dati personali, come email o data di nascita, si aspettano di ricevere in cambio benefici tangibili, come punti fedeltà, vantaggi VIP o l’accesso anticipato a nuovi prodotti o eventi. Questo approccio aumenta la qualità della customer experience e incentiva i consumatori a rimanere fedeli al marchio.
Crescita dell’AI nel Marketing: Investimenti e Risultati Positivi nel Coinvolgimento dei Clienti
La tendenza verso l’AI nel marketing è in crescita. Nel 2024, Secondo una recente ricerca SAP Emarsys, il 72% dei marketer statunitensi ha aumentato i propri investimenti in intelligenza artificiale, con il 78% che ha già notato un aumento significativo del coinvolgimento dei clienti grazie alla personalizzazione basata sull’AI.
Per chi desidera approfondire i dettagli della fidelizzazione dei clienti, il Customer Loyalty Index 2024 di SAP Emarsys offre una visione completa su queste dinamiche emergenti.
